Tablero Gerencial de SLA y Operaciones
Monitoreo en vivo de acuerdos de servicio, telemedicina, productividad médica y unit economics
1. SLA y Comportamiento de Cola de Espera
Cumplimiento SLA Global
96.4%
Meta institucional > 95%ASA Promedio (Espera)
4.2 min
Average Speed of AnswerPercentil 90 (P90)
11.5 min
90% atendidos antes de este lapsoTasa Escalado por Aging
14.2%
Casos prevenidos de vencerTasa de Abandono
0.8%
Pacientes que desisten (< 2%)P1 Crítico (Meta < 5 min)100%
P2 Alta (Meta < 15 min)98.1%
P3 Media (Meta < 30 min)95.3%
P4 Ordinaria (Meta < 60 min)93.8%
2. Desempeño del Bot de Triaje e IA Clínica
Duración Media Anamnesis IA
2 min
Interrogatorio robotizado completoConcordancia IA vs Médico
94.6%
Validación cruzada post-consultaAhorro Tiempo Interrogatorio
8.5 min
Expediente prellenado por casoDetección Banderas Rojas
99.2%
Sensibilidad clínica algorítmica3. Productividad y Ocupación del Equipo Médico
AHT Clínico Médico
7.1 min
Tiempo de atención con EHRConsultas / Hora-Médico
5.8
Rendimiento por facultativoOcupación de Guardia
78.4%
Utilización óptima de turnoResolución 1er Contacto (FCR)
89.2%
Casos resueltos sin reconsulta4. Finanzas, Suscripciones y Unit Economics
MRR Mensual Membresías
₡ 28 450 000
Ingresos recurrentes activosTasa de Morosidad
3.4%
Cartera en atraso (< 5% meta)Recuperación Self-Cure
76.5%
Pagos aplicados en el chatCosto Unitario IA / Triaje
$0.028
Consumo tokens LLM por casoAhorro Empresas Convenio
₡ 14 200 000
Reducción ausentismo y copagos